1. ¿Qué correo electrónico debo ingresar?
Debes ingresar exactamente el mismo correo electrónico que utilizaste al momento de realizar tu compra en la tienda. Es el correo donde recibiste tu licencia original por parte de SinIgualRecords. No importa si pagaste con PayPal o Tarjeta, el sistema busca el correo de contacto que registraste en la transacción.

2. No recibo el código de verificación en mi correo, ¿qué hago?

• Revisa tu carpeta de SPAM: A veces, los correos automáticos de seguridad pueden ser filtrados por tu proveedor.

• Verifica la escritura: Asegúrate de no haber dejado espacios antes o después del correo.

• Tiempo de espera: El código suele llegar en menos de 1 minuto. Si tarda más, intenta solicitar uno nuevo asegurándote de que el correo sea el correcto.

3. Presiono "Buscar mis productos" pero la lista aparece vacía.
Esto sucede si el correo ingresado no tiene compras registradas en nuestra base de datos oficial. Verifica si realizaste la compra con otro correo electrónico personal o de trabajo. Si estás seguro de que el correo es el correcto y la lista sigue vacía, contáctanos a soporte.

4. ¿Por qué necesito un código de seguridad para descargar mi licencia?
Para proteger tu inversión. Este código garantiza que solo tú, como dueño del correo electrónico de compra, puedas generar y descargar archivos de licencia vinculados a tu cuenta, evitando que personas ajenas malutilicen tus claves.

5. ¿Mi licencia cambiará de fecha al renovarla?
No. El sistema de renovación está diseñado para mantener tu fecha de expiración original. Solo permite que puedas reinstalar o reactivar tu plugin sin problemas, respetando siempre el tiempo de vigencia que adquiriste.

6. ¿Qué hago si el archivo .lic no se descarga automáticamente?
Al finalizar la verificación, el navegador debería iniciar la descarga. Si tienes un bloqueador de ventanas emergentes (Pop-ups), es posible que lo detenga. Asegúrate de permitir las descargas de este sitio o intenta desde otro navegador.

7. Todavía tengo problemas técnicos, ¿cómo los contacto?
Si después de seguir estos pasos no logras obtener tu licencia, envíanos un mensaje a: soporte@sinigualrecords.com. Incluye tu nombre y, si es posible, una captura de tu recibo de compra para ayudarte más rápido.